Políticas de Trocas, Devoluções & Reembolso

No App Do Fornecedor, nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você recebeu um produto e verificou que ele possui algum defeito de fabricação, garantimos o direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo:

1. Insatisfação com o Produto:

Se você não ficou satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2. Produto com Defeito:

Se o produto apresentar defeito, você tem até 60 (sessenta) dias corridos após a compra para solicitar a troca ou devolução. Os defeitos cobertos incluem:

• Vidro ou visor danificado
• Riscos aparentes
• Peças faltando

Para acionar a garantia, é necessário entrar em contato conosco em até 24 horas após o recebimento do produto e enviar imagens do pacote recebido. Caso o contato seja feito após esse período, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

Como Solicitar Troca ou Devolução:

O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento, acessando nosso chat no Facebook da nossa página. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o procedimento correto para a devolução ou troca do produto.

Condições para Troca ou Devolução por Insatisfação:

• O produto deve estar sem marcas de uso.
• Para relógios, a pulseira não pode ter sido ajustada removendo os “gominhos”.
• O produto deve ser enviado com a embalagem original, incluindo a embalagem dos correios com a etiqueta intacta.

Se as condições acima forem atendidas, após análise do produto, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

1. Trocar o produto por outro disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o valor do frete, caso o produto esteja correto e em perfeitas condições).

Garantia de 30 Dias:

Todos os produtos vendidos em nosso site têm garantia de 30 dias a partir do recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema, incluindo a embalagem original dos correios (com a etiqueta). Caso não seja possível enviar o vídeo, também aceitaremos fotos claras do defeito, com a embalagem visível.

Se você não conseguir enviar o vídeo ou as fotos, será necessário enviar o produto para análise no nosso endereço no Paraná, com a embalagem original dos correios. O custo do envio para análise é de responsabilidade do cliente.

Importante: A Square não oferece assistência técnica nem possui assistentes autorizados. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para fornecer todo o suporte necessário.

O que não está coberto pela garantia:

A nossa garantia não cobre:

• Avarias estéticas (como telas quebradas ou rachadas) que ocorreram após a compra.
• Danos por fluídos, como quando o produto é derrubado na água ou deixado submerso, mesmo que seja resistente à água (cada produto tem limites específicos de resistência).
• Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do produto por você ou por terceiros.
• Uso inadequado de acessórios.
• Desgaste normal, como riscos na tela devido ao uso constante, ou oxidação devido ao contato com o ácido úrico do usuário.
• Danos na bateria devido ao uso prolongado ou desgaste natural.
• Testes de resistência do produto, como verificar a resistência do vidro ou à água.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe e teremos prazer em ajudar!