Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES – RELÓGIOS DE CHEFE

Todos os clientes devem fazer um vídeo sem cortes assim que receberem a embalagem. O vídeo deve seguir o seguinte padrão:

O vídeo deve iniciar desde a abertura da embalagem, e o cliente deve realizar todas as verificações necessárias, tais como:

• Verificar se a peça apresenta arranhões, descascados ou mal funcionamento.
• Conferir se todas as peças estão presentes na embalagem.
• Testar o funcionamento de componentes como pinos, fecho, pulseira e caixa do maquinário.
• Para relógios descritos como à prova d’água, é essencial realizar o teste na água.

Caso algum problema seja identificado, o cliente deve encaminhar o vídeo para o e-mail relogiosdechefe@gmail.com , junto com o número do pedido confirmado no e-mail cadastrado. Retornaremos dentro de até 3 dias úteis. Caso esteja tudo correto, envie um e-mail de confirmação com “Okay” para validar a compra. Após essa confirmação, os produtos não terão garantia para troca ou manutenção sem custos adicionais.

A garantia para defeitos de fabricação no maquinário é de 2 meses para as linhas Diamante e Primeira Linha.

Se o cliente não enviar o “Okay” ou não encaminhar o vídeo com as reclamações dentro de 1 dia útil, consideraremos que o pedido foi aceito sem nenhuma divergência, e não estaremos obrigados a realizar trocas ou manutenções.

Todos os vídeos que não seguirem exatamente o padrão solicitado não serão aceitos.

Caso haja algum problema na entrega e o cliente tenha realizado o vídeo conforme solicitado, responderemos em até 3 dias úteis.

A empresa tem até 30 dias úteis para resolver o problema e reenviar a embalagem. Se a entrega for devolvida pelos Correios, o cliente precisará pagar um novo frete para o reenvio.

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ITENS QUE NÃO ENTRAM NA GARANTIA DE ENTREGA:

• Desgaste natural por exposição inadequada à água ou vapor.
• Contato com ácido úrico.
• Exposição a perfumes ou produtos químicos.
• Uso incorreto do produto.
• Danos causados por quedas ou impactos.
• Qualquer tipo de reparo ou abertura do relógio sem autorização da empresa.
• Itens que foram aceitos pelo cliente no vídeo de confirmação.

ITENS QUE NÃO ENTRAM NA GARANTIA DO MAQUINÁRIO:

• Oxidação (depende do tipo de uso e da pele do usuário).
• Bateria (ativada na fábrica, sem previsão exata de durabilidade).
• Encharcamento por água ou vapor.
• Pulseira arrebentada ou danificada.
• Pinos ou componentes internos soltos.
• Botão quebrado.
• Fecho danificado.

Se o produto não atender às condições exigidas acima, ele não será aceito para troca ou manutenção e será automaticamente devolvido ao endereço de origem. A “Relógios De Chefe” reserva-se o direito de cobrar um novo frete nesse caso.

IMPORTANTE: A “Relógios De Chefe” não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.